Ao longo dos tempos o WebTuga tem realmente marcado a sua presença no mercado dos serviços online em Portugal e apostado seriamente na informação e nos guias que tornam de certa forma o trabalho dos nossos clientes mais fácil que nunca.

Para além da nossa base de conhecimento e do nosso blog, temos também guias em vídeo para de uma forma mais interactiva mostrar ao cliente aquilo que pode fazer com os nossos serviços.

As entradas na nossa base de conhecimento e os guias em formato de vídeo são criados conforme os pedidos de suporte dos nossos clientes, no entanto estamos sempre abertos a novos pedidos e sugestões para assim enriquecer e aumentar a informação útil que disponibilizamos aos clientes e visitantes.

[Videoteca]

[Video] SolusVM – VPS Painel de Controlo
[Video] Tutorial r1soft
[Video] RoundCube Webmail
[Video] RVSiteBuilder – Criar site em 5 minutos
[Video] Instalar phpBB 3
[Video] Instalar SMF
[Video] Instalar PHP-Fusion
[Video] Instalar WordPress
[Video] Instalar Joomla
[Video] Rack Servidores WebTuga

[Blog]

Alojamento Verde
Proteger pasta por Password no cPanel
Software de Monitorização de Servidores/Websites
Como efectuar no cPanel
Como restaurar backups pelo R1soft
Como transferir um domínio
Recuperar password do WordPress
O que é o domain secret?
Como entrar no cPanel/WHM e Webmail
Configurar AutoDJ no Centovacast
Comunidades de Webmasters em Portugal
Porque é que a minha conta de alojamento foi suspensa?

Tem alguma sugestão a fazer? Partilhe-a connosco! Utilize o Facebook, o Twitter ou o nosso e-mail buzz [at] webtuga [dot] pt para partilhar as suas ideias com a nossa equipa.

O WebTuga agradece a sua colaboração, sem ela seria difícil para nós saber aquilo o que cliente necessita.

Existem vários motivos que podem levar à suspensão de uma conta de alojamento, seguem abaixo os motivos mais frequentes.

Atraso no Pagamento

O nosso sistema de gestão de contas é de certa forma automático e permite-nos gerir os pagamentos em atraso, as novas encomendas, as encomendas de cada cliente, entre outras informações. Antes da expiração de um serviço, os clientes são notificados várias vezes através de e-mail e em casos específicos através de contacto telefónico.

Cerca de 14 dias antes da expiração de um serviço, é gerado o documento de pagamento associado à renovação do mesmo caso o serviço ainda esteja activo. Posteriormente é enviado um e-mail 7 dias antes da data da expiração a notificar o cliente do documento de pagamento em aberto.

Caso o pagamento não seja efectuado até à data de expiração do serviço, o nosso sistema irá enviar 3 notificações adicionais nos seguintes 2, 3 e 5 dias e caso não seja efectuado o pagamento nessa data ou confirmado o mesmo, a conta será desactivada ao 5º dia.

No caso dos domínios, são enviadas até 5 notificações 60 dias antes, 30 dias antes, 15 dias antes, 7 dias antes e ainda no dia anterior à expiração do mesmo, desta forma o cliente não terá desculpas para deixar o seu domínio expirar.

Apesar dos serviços fornecidos directamente pelo WebTuga poderem ser activos posteriormente à data de expiração sem qualquer taxa adicional, no que toca aos domínios é possível que a registrar cobre uma taxa de reactivação do mesmo, taxa essa que ficará a cargo do cliente final.

Caso não haja razão aparente para a sua conta ter sido desactivada, verifique se tem os seus pagamentos em dia.

Abuso do Servidor

Ao contratar um serviço de alojamento partilhado, deverá ter em conta que o seu alojamento estará em funcionamento num ambiente partilhado por vários clientes e se consumir demasiados recursos, estará a prejudicar o bom funcionamento do servidor e desta forma prejudicar os restantes clientes.

De forma a evitar que esta situação aconteça, os servidores são monitorizados activamente e caso seja detectado um uso anormal de recursos numa conta o cliente será notificado.

Uma vez que o consumo de recursos passe não só a ser um excesso, mas também a prejudicar o bom funcionamento dos sites dos restantes clientes, o WebTuga reserva-se no direito de desactivar a sua conta e notificar o cliente para que sejam averiguadas as possíveis causas do consumo anormal de recursos.

O abuso do servidor pode ser causado por vários motivos:

• Scripts mal configurados poderão estar a causar problemas no servidor;
• Algum script malicioso poderá ter sido colocado na sua conta de forma a atacar o servidor;
• Um script está a enviar spam através da sua conta;
• O seu site recebeu um número anormal de visitas num determinado curto espaço de tempo e uma vez que não estava optimizado levou a que o servidor fica-se lento.
• Tráfego mensal ultrapassado;

O WebTuga irá de qualquer forma tentar sempre colaborar com o cliente de forma a resolver os problemas e a minimizar os estragos/perdas causadas pela inactividade do site.

Quebra dos Termos de Serviço

Como em qualquer empresa, o WebTuga tem um documento com o qual todos os clientes têm que acordar antes de nos contratarem um serviço, os “Termos de Serviço“.

Os nossos Termos de Serviço determinam aquilo que o cliente pode ou não fazer com a sua conta de alojamento.

O WebTuga poderá suspender a sua conta caso o seu site não siga os parâmetros mencionados nos termos de serviço. O não cumprimento dos termos de serviço é meio caminho andado para que a sua conta seja desactivada.

• Envio de Spam / mensagens de correio electrónico não solicitados;
• Alojamento e distribuição de Warez;
• Distribuição não autorizada de conteúdo protegido pelos direitos de autor;
• Conteúdo que incite à criminalidade;
• outros…

Neste caso o WebTuga irá imediatamente suspender a conta do cliente e poderão ser cobradas taxas adicionais caso o WebTuga ou os restantes clientes saiam lesados da situação.

Se acha que não se encontra em nenhuma das situações acima e a sua conta foi suspensa sem que lhe fosse enviada uma notificação com a razão da suspensão, então deverá entrar em contacto connosco para que possamos verificar a situação.

Esperamos que este artigo o ajude a compreender a necessidade que por vezes existe em suspender os serviços que lhe são prestados.

Sabemos que muitas empresas do ramo praticam políticas por vezes erradas e chegam até mesmo a suspender ou terminar os serviços prestados sem qualquer justificação ou por motivos não mencionados ou ocultados aquando a encomenda do serviço. Se já esteve numa situação destas, não hesite em partilhar a sua história connosco.

Esta semana foi uma semana de novos projectos nacionais, alguns deles bastante interessantes dos quais destacamos o “Pound beta” e mais relacionado com a área de serviços online, o Fórum Alojamento.

O que é o Fórum Alojamento?

O Fórum Alojamento é uma nova comunidade online que irá criar um ponto de encontro para profissionais da área dos serviços online (webhosting, webdevelopers, etc) e também para webmasters ou simplesmente pessoas que representem um site ou pequeno espaço na web.

Esta comunidade é totalmente independente, não estando sob a alçada de nenhuma empresa da área, possibilitando assim a criação de um local totalmente imparcial onde todas as opiniões contam e onde ninguém é discriminado. Um local com oportunidades iguais para todos.

Qual o objectivo do Fórum Alojamento?

O principal objectivo que levou à criação desta comunidade foi a necessidade de haver um local onde as empresas que prestam serviços online, tal como o WebTuga, pudessem chegar mais perto dos seus clientes e conhecer as necessidades deste mercado.

A comunidade contará também com guias e dicas para webmasters iniciantes, possibilitando assim a formação activa de pessoas que queiram dar a sua contribuição por uma web melhor.

O WebTuga é uma de muitas das empresas que participarão activamente nesta comunidade, poderá ver aqui o nosso tópico de apresentação de serviços.

Recomendo a visualização a todas as pessoas envolvidas no desenvolvimento de projectos comunitários online desta apresentação de Kevin Rose no evento FOWA (Future Of Web Apps) ao qual lhe chamou “Taking your Site from One to One Million Users”

Kevin partilha os segredos que levaram ao crescimento “explosivo” dos seus projectos digg.com e wefollow.com, revelando pequenas estratégias que levam os membros a se manterem fieis aos sites.

Este seria provavelmente um novo anúncio publicitário da Cisco, no entanto, ao que sabemos não foi aprovado.

Musica: Born Ruffians – I Need A Life (Four Tet Remix)